时代先锋丨凝心聚力建文明医院，仁心仁术创标兵单位——望奎县中医院争创省级文明单位标兵纪实

大德曰生护佑万民安康，济世为本续写杏林华章。近年来，黑龙江省望奎县中医医院全体医护人员凝心聚力，用上善若水的奉献精神和厚德载物的仁爱坚持，实现了医院稳步和谐发展的目标，为争创省级文明单位标兵增辉添彩，注入了勃勃生机。

服务展现文明之窗

医疗技术是医院的命脉，文明服务是医院的灵魂。医院始终把文明单位建设纳入医院发展总体规划和党总支重要议事日程，成立了文明单位建设领导组织，制定了创建工作实施方案，建立健全创建工作制度，积极探索和创新建设工作的新思路、新方法，营造出全员参与、齐抓共管的良好局面。

转变服务理念，方便患者就医。医院以患者为中心，以患者满意为标准，将文明服务理念贯穿于医疗服务的每个环节。以开展“师徒传承”活动，选派医疗骨干外出进修学习，引进高层次业务人才，招聘硕士研究生等形式，加快专业人才培养建设步伐，为医院的后天发展储备了人才力量。与哈医大一院协作，哈医大一院专家组利用公休日来院义诊，争取国家扶贫和中医药预防保健及康复服务能力建设项目，同时，医院注重内涵建设，完善医疗制度，采取多种手段加强医院质量管理，完善消防预案，坚持每日进行安全巡查，积极创建“平安医院”，有效保证医疗安全。不断改善诊疗环境，采取导医、咨询、检查结果自助打印、预约挂号、住院数据查询、一站式服务，公开服务承诺、设立出诊专家一览表，各类标识清楚，以及为患者提供迅速便捷的急救绿色通道等举措，全面启动了信息化建设，提高了科学管理水平和工作效率，减少了就医流程，方便了患者就医。全面推行优质护理服务、人性化服务，全院上下推广文明服务用语，杜绝推诿顶撞患者，做到“进院有人迎，入院有人接，检查有人陪，出院有人送，回家有人访”，全心全意为患者提供优质服务，让患者有入院如进家的感觉。

为了进一步改善就医条件，医院易址新建，于2017年9月搬迁至新址，医院拥有办公大楼3.2万平方米，国家、省、市重点专科7个；配有大中型医疗设备200余台（件）；现有职工591人，其中，副高职以上专家78人，本科生110人，医学硕士14人，博士1人，省级名中医1人，龙江名医2人，省级青年名中医1人，开放床位480张；年收治住院患者1.5万人次、门诊患者12万人次，患者满意率98%以上。一座“技术一流、服务一流、设备一流、环境一流、管理一流”的现代化中医医院为望奎百姓提供更加优质、高效、便捷的医疗健康服务。

医德造就文明之师

加强医德医风建设，促进医院和谐发展。积极开展党风廉政建设、治理商业贿赂，坚决查处开大处方、不合理用药检查，切实缓解“看病难、看病贵”的社会难点、热点问题，实行纠风工作责任追究制，建立医德医风档案，有力地规范了职工的行为。利用周会和职工大会深入开展了思想政治教育、医德医风教育、廉洁自律教育。通过系统学习《医院感染管理办法》《处方管理办法》《职业医师法》《护士条例》《员工手册》等法律法规，对护士进行礼仪培训以及利用医院网站、博客、微信公众平台传播正能量等形式，提高了全院医务人员的法律意识和廉洁行医的职业道德素养，弘扬了“救死扶伤”的人道主义精神。

注重诚信建设，树立品牌形象。医院把“诚信、责任、服务”作为医院管理的基本功，以看好病和合理收费为取得社会信任的关键。公开药品和诊疗项目价格，实行住院费用一日清单制，让患者明明白白看病；聘请行风监督员，定期召开座谈会，征求意见和建议；设立了意见箱，公布了投诉电话，发放满意度调查表，极大拓宽了接受各方意见和监督的渠道。

近年来，医院门诊、住院患者的总体满意度达到了98%，共收到锦旗数百面，表扬信近百封。为数百名贫困白内障和普外、妇科、五官科、骨伤科患者进行了免费手术治疗，为其减免医疗费10余万元。

文化唱响文明之歌

医院特别重视文化对于教育人、激励人、凝聚人和发展人的重要作用，始终秉承“做中医人，铸中医魂，固中医本，抖中医神”的文化理念，不断加强医院文化建设，创造医院文化品牌。通过浓厚的文化氛围激发职工积极进取的工作热情，增强整体凝聚力。

在全县卫生系统率先实行医院形象识别系统，设计启用了中医特色鲜明的院歌、院徽，创办医院网站、微博、微信公众平台，确立了医院的办院宗旨、院训等，极大提升了医院的品牌价值和文化内涵。“院兴我荣、院衰我耻”的团队精神已经在全院职工的心中扎根，全院上下呈现出团结奋进、和谐发展的喜人景象。

爱心开出文明之花

做为仁爱和慈善之举的忠实传递者，医院还以构建和谐社会、发扬中华美德为己任，广泛开展公益活动。持续推进卫生支农，服务基层惠及百姓。医院响应国家号召积极参与对口支援和“三进”活动，每年坚持派出十多人次开展对口支援，较好地完成了支援任务。在支援业务的同时，注重公益事业，积极开展志愿者服务活动，爱心奉献社会，组织“进社区、进乡村、进家庭”义诊活动，近年来，青年志愿者服务队的人数由最初的10余人增加到100余人，累计服务时间近6000小时，为群众义诊5000余人次，为社会弱势群体和受灾地区捐款送药10余万元。受到了县文明办、县卫生局多次通报表彰。青年志愿者在奉献爱心，服务社会的同时，在实践中也进行了自我教育，促进了医务人员的健康成长。

荣誉结出文明之果

慈悲恻隐救含灵，苍生大医满杏林。近年来，医院坚持公立医院的办院宗旨，不断加强医院管理，注重学科建设，提高服务能力和质量。医院脑病科被国家中医药管理局确定为国家农村医疗机构中医特色优势重点专科，胸痹专病被省中医药管理局确定为省级专病建设单位，适宜技术科、肛肠科、骨伤科、肾病科、皮肤科被市卫生局确定为市级重点专科建设单位。医院先后被评为全国农村中医工作先进单位龙头医院，全国第二批中医药文化建设单位，国家中医药预防保健及康复服务能力建设项目单位，2015、2016年连续两年荣获黑龙江省县级中医类医院综合改革考核评估第一名，2017年又获得黑龙江省十佳中医医院排名之首。

　　多年来，为打造人民满意医院，以院党总支书记、院长刘士义为首的望奎县中医院领导集体多次深入临床一线、乡镇社区、百姓家中，了解患者的需求，多措并举，方便百姓就医，解决了人民群众“看病贵、看病难”之顽疾。采用“数字化医院”管理，提高了服务水平，缩短患者就诊时间；实施“先诊疗、后付费”的新型服务模式，简化了流程，减轻患者经济负担；开展宫、腹腔镜微创手术，无痛胃肠镜、食管胃肠道息肉电切、胸腔镜下肺叶切除术、脑出血软通道引流尿激酶溶栓术和泌尿结石输尿管软镜火激光碎石术、翼状胬肉切除术联合角膜缘干细胞移植术等新技术、新项目均填补了市、县级领域空白；派出汽车“流动医院”走千家、进万户，与县电视台合作制作播放健康栏目《健康望奎》，提高百姓医疗常识，增进健康。　　　

　　大德曰生，济世为本。望奎县中医院以“大医精诚”之豪迈，以“办院为民”之宗旨，走出了一条患者认可、百姓信赖的成功之路，也必将在为民“驱疾逐疫、护佑安康”的征途中再创佳绩！