望 奎 县 中 医 院
WangKui Traditional Chinese Medicine Hospital
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优质服务承诺
为全面提高医院的综合服务质量，使广大患者有一个良好的就医环境，努力打造一支纪律严明、业务精通、作风优良的高素质医疗队伍特制定本承诺。 一、医护人员着装整洁、仪表端庄、举止文明、佩戴胸卡、热情服务，杜绝生、冷、硬、顶现象。 二、医务人员恪守职业道德，合理检查、合理用药、合理收费，严禁夸大病情，误导患者，严禁吃、拿、卡、要等。 三、住院医师对病人应及时做出诊断，若不能及时明确诊断，应向患者（家属）说明并及时组织会诊。 四、住院医师每天上下午至少各巡诊一次，夜班医生坚守岗位，随叫随到。 五、护士上班期间不准戴任何首饰，不准浓装艳抹，留长指甲，不准染彩发，长发必须放在发网内。 六、患者入院时，接诊护士应首先起立，主动热情，使用文明语言，将病人送到指定的病房并做好住院宣教工作。患者输液期间经常巡视病房，避免患者自己换药、拔针。夜班护士22点前不准离开护士站（给患者处置除外）。 七、救护车司机全天候值班，接到任务立即出车。 八、保持窗口单位的良好形象，收款人员要态度和蔼，“唱收唱付”，找钱分文不差；票、卡及各项收费准确、无误。药局人员要24小时不离岗，杜绝错投、漏投现象，保证无假冒伪劣药品、器械出柜。 九、医技科室：放射线、CT、核磁、物理诊断科、检验科等相关人员要做到报告及时、准确，态度和蔼。对危重患者、老干部、军烈属优先服务。 十、建立患者投诉处理机制，设有投诉电话、举报箱。请患者主动维护自己的权益，防止个别医生向院外个体诊所打方、介绍看病、手术或卖药等牟取私利。医院明文规定，对有举报违规现象者，一经查实奖励人民币5000元。 十一、为患者提供便利、清洁、舒适的就医环境。保洁员每天把病房地面、门窗、桌椅、卫生洁具等清洁好并保证病人的饮用水。 十二、保卫科人员24小时坚守岗位，尽职尽责，维护好医院正常秩序，让病人就诊有安全感。如遇到重症病人积极协助送到相关科室。 十三、电梯工作要确保患者的接送及时，不准擅自离岗，严禁电梯打自动运行，并保持好梯内卫生。 为保证上述服务承诺的实施，广大患者在接受医疗服务过程中有监督举报的权力。投诉时请将当事人的胸牌号、姓名说清楚，我院在三日内反馈处理结果。以上承诺敬请广大患者及家属予以监督！ 监督举报电话：院长室：6462130 书记室：6460492 院 办：6460103 医务科：6460106 |